P2B

Artikel ilmiah

Karya Ilmiah Terapan

Makalah Prala

Skripsi

Tesis

Analisisa Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan di Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Priok

AGENG PREMADI, S.Si.T. (2020) Analisisa Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan di Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Priok

Text
Artikel.pdf

Download (469kB)

    Abstract

    Pelabuhan Tanjung Priok merupakan pelabuhan utama dan terbesar di Indonesia. Pelabuhan ini melayani angkutan
    penumpang antar provinsi yaitu Terminal Penumpang Nusantara. Fasilitas intermoda yang lengkap di pelabuhan ini
    mampu menghubungkan Tanjung Priok dengan berbagai kota di Indonesia. Berdasarkan data permasalahan yang ada
    membahas tentang pelayanan penumpang yang kurang memuaskan di Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Priok..
    Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa suatu tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan
    yang diberikan oleh Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Priok. Penelitian dilakukan dengan mengolah data dari
    hasil kuesioner yang disebarkan melalui on-line . Dalam penelitian ini ditemukan hasil data dari Tingkat Kepuasan
    Penumpang Terhadap Pelayanan di Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Priok yaitu borderline/ masih dalam garis
    batas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode CSI (customer satisfaction index). CSI digunakan untuk
    mengukur tingkat kepuasan responden atas kinerja pelayanan yang diselenggarakan oleh manajemen pelabuhan.
    Berdasarkan hasil analisa data dan pembahasan maka disimpulkan kinerja pelayanan di Terminal Penumpang
    Pelabuhan Tanjung priok sudah cukup baik tetapi masih bisa ditingkatkan lagi kinerjanya.

    Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Penumpang , Pelayanan , Terminal Penumpang

    Item Type: Article
    Additional Information: .
    Subjects: Pelayaran
    Divisions: Manajemen Transportasi Laut
    Depositing User: AGENG PREMADI, S.Si.T.
    Date Deposited: 06 Juni 2021 22:11
    Last Modified: 06 Juni 2021 22:11
    URI: https://poltekpel-banten.ac.id/project/analisisa-tingkat-kepuasan-penumpang-terhadap-pelayanan-di-terminal-penumpang-pelabuhan-tanjung-priok/

    Actions (login required)

    Fitur

    Panduan Penulisan

    Buku

    Penelitian

    Artikel ilmiah

    Resources

    E-book

    Karya Ilmiah Terapan

    Video Pembelajaran

    Modul-modul

    Join Update